En este curso aprenderás a desarrollar un instrumento, que te permitirá identificar los principales puntos de atención de tu cliente, así como identificar áreas de oportunidad y estrategias por cada punto de atención, lo cual te permitirá lograr un mayor engagement y asegurar una relación a largo plazo.

Objetivo

Identificar, por medio de un método centrado en cliente, los puntos clave que permitan implementar mejorías en los procesos de atención del negocio.

Contenido

• Importancia de la atención al cliente en la experiencia del consumidor.
• ¿Qué es un mapa de atención al cliente?
• Proceso AIDA: Atracción, Interés, Deseo, Acción.
• Introducción al Customer Journey: Mapeo de la experiencia completa del cliente.
• Herramientas para el diseño del mapa de atención al cliente.
• Diseño preliminar del mapa basado en el Customer Journey.
• Estrategias de optimización basadas en el feedback del cliente.

Requisitos

• Disposición para actividades de campo, como entrevistas y medición de datos).
• Habilidad para trabajar en equipo.
• Laptop personal para el desarrollo de actividades.